Lückenloser Service für höchste Performance.

Support muss maßgeschneidert sein.

Die Application Management Services von ai informatics sind so individuell wie die Anforderungen Ihrer IT-Lösung. Mit modular wählbaren und zuverlässigen Serviceleistungen kümmern wir uns in diesem Bereich fokussiert um Ihre Systeme und Anwendungen. Das Ziel: Sie sollen noch verfügbarer, sicherer, performanter, innovativer und wirtschaftlicher laufen. Auf Wunsch mit 24x7-Support.

Dabei stehen wir Ihnen nicht nur bei den von uns konzipierten und installierten SAP und Microsoft Systemen zur Seite. Wir bieten Ihnen unsere Dienstleistungen jederzeit auch gerne für vorhandene SAP Systeme und bestehende IT-Infrastrukturen an.

Aufmerksame und maßgeschneiderte Anwendungsbetreuung bringt Sie weiter. Kontinuierliche Prozessverbesserung sichert Ihren Vorsprung.

Umfassender Support für Sie:

1. Überzeugende Vorteile durch einen kompetenten Partner für alle IT Anwendungen und Systeme
2. Verlässliches Support-Team mit langjähriger Lösungskompetenz, die das Ticket von Anfang bis Ende begleiten
3. Spezialisten mit fundierten Kenntnissen der betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge der SAP Anwendungen und mehrjähriger Prozesskompetenz, die nicht in Projekten eingebunden sind, stehen für Sie bereit

Ihre Vorteile:

1. Zugriff auf systemübergreifendes Know-how (SAP Applikation, Betrieb, IT Infrastruktur)
2. Schnelle und kompakte Anpassung Ihrer IT an aktuelle und künftige Anforderungen Ihres Unternehmens
3. Erprobtes Prozess-Know-how in unseren Kernbranchen
4. Weit gefächertes Fachwissen aus langjähriger Kundenbetreuung
5. Proaktive Betreuung mit klaren Optimierungsimpulsen
6. Hohe Verfügbarkeit aller Applikationen
7. Entlastung der IT-Abteilung von Routinejobs
8. Standardisierter, vielfach bewährter Projektablauf
9. Ein zentrales und komfortables Medium (Solutions Manager) für Endanwender bei allen System- und Anwendungsfragen
10. Ständiger Zugriff auf neuestes Fachwissen
11. Support-Team in deutscher und englischer Sprache
12. Transparente Service-Level-Agreements für klare Leistungsspezifizierung
13. Transition: "Ready to start"
14. Experten zertifiziert nach ITIL

Leistungsübersicht:

1. Rundum maßgeschneiderter Support für IT-Anwendungen und Systeme mit modular wählbarem Leistungsumfang
2. 24x7 Help-Desk-Funktion über das Support-Center
3. Monitoring über Ticketsystem Remedy mit definierten Eskalationsprozessen
4. Aktive System- und Prozessverbesserung
5. Professionelles Eskalationsmanagement
6. Fortlaufende Anpassung an veränderte technologische, rechtliche und organisatorische Anforderungen
7. Flexibles Berechnungsmodell

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