für einen unserer Standorte in Berlin, Düsseldorf, München oder Pforzheim

Das sind wir:

Als erstes SAP Systemhaus weltweit bietet ai informatics seit mehr als vierzig Jahren mittelständischen Unternehmen der fertigenden Industrie integrierte IT-Lösungen aus einer Hand und unterstützt sie so bei der optimalen Ausrichtung der Geschäftsprozesse. Unsere rund 200 Mitarbeiter widmen sich ganz unserer Mission, mit unserer Arbeit als IT-Dienstleister einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg unserer Kunden zu leisten – leidenschaftlich und immer auf Augenhöhe.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

• Betreuung von Bestandskunden als SAP Application Support Manager (w/m/d)
• Vertriebsunterstützung des SAP Application Supports und der SAP Wartung
• Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem internen SAP Delivery-Team
• Transition von Neukunden des SAP Application Management Supports und der SAP Wartung sowie Koordination von vergleichbaren Projekten
• Organisation der Leistungsqualität und Eskalation in Zusammenarbeit mit Kunden
• Reporting der Leistungserbringung gegenüber Kunden
• Mitarbeit beim Ausbau und der Weiterentwicklung von Tools, Prozessen und Dokumentation, insbesondere des SAP Solution Managers
• Organisation der Leistungsabrechnung an die Kunden

Das bringen Sie mit:

• abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
• mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Rolle als Service Delivery Manager/Application Support Manager (w/m/d) o.ä.
• Zertifizierung nach ITIL Foundation, Erfahrung mit der Organisation von IT Support
• sehr gute Kenntnisse von IT-Prozessen nach ITIL
  außerdem nützlich:
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement nach ISO sowie in gängigen Projektmanagementstandards
• Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten und in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Erfahrung in der Führung/ Leitung von Mitarbeitern (w/m/d)
• Kenntnisse des SAP Solution Managers
• hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Zuverlässigkeit sowie eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise
• gelegentliche Reisebereitschaft

Bei uns sind Sie genau richtig!

Wir wollen Sie so, wie Sie sind. Bei ai informatics finden Sie dynamische Arbeitsprozesse und ein respektvolles, offenes Miteinander mit flachen Hierarchien. Bei uns sind Ihr Wissen und Ihre Erfahrung gefragt. Dabei legen wir großen Wert darauf, Ihnen genügend Freiräume und Selbstbestimmung zu bieten. Eine markt- und leistungsgerechte Vergütung ist dabei für uns selbstverständlich. Sie haben es in der Hand – nutzen Sie die Gelegenheit, werden Sie Teil unseres Teams!

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