Mit der Digitalisierung hat die Macht der Kunden zugenommen. Dank des Internets sind sie heute in der Lage, sich weltweit nach Produkten umzuschauen, diese im Detail zu vergleichen und mit wenigen Klicks beim für sie besten Anbieter zu bestellen. Gestiegen sind damit auch ihre Anforderungen. Es geht längst nicht mehr nur um die Qualität des Produkts und den Preis. Es geht immer mehr auch um die gesamte Interaktion mit einem Unternehmen. Kunden erwarten eine begeisternde Customer Experience. Und das entlang der gesamten Customer Journey ‑ vom ersten Besuch auf der Website eines Unternehmens über den Kauf bis zum Service. Wer das nicht bietet, hat kaum eine Chance.

Alle Funktionen in einer Suite

Damit Sie die hohen Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen können, sollten Sie einen echten 360-Grad-Blick auf sie gewinnen und eine individuelle und konsistente Ansprache realisieren. Das gelingt aber nur, wenn Marketing, Vertrieb und Service eng zusammenarbeiten, ihre Geschäftsprozesse integrieren und auf einen gemeinsame „Single Source of Truth“ zugreifen. Möglich ist das mit SAP Customer Experience Portfolio. Die Suite stellt alles bereit, was Unternehmen dafür benötigen ‑ in verschiedenen Modulen, die nahtlos ineinandergreifen: SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Customer Data Cloud.

Wir unterstützen Sie dabei, die passenden Module auszuwählen und rasch in die bestehende Systemlandschaft zu integrieren: von der Definition der Anforderungen über die Implementierung der Software und der Schulung der Mitarbeiter und dem Go-live. Dabei setzen wir auf unsere SAP SPEED Einführungsmethodik. Den reibungslosen Betrieb der Software stellen wir mit unseren Services sicher.