Kunden wollen heute nicht mehr einfach nur ein Produkt kaufen. Sie erwarten ein herausragendes Einkaufserlebnis ‑ und zwar im B2C- und im B2B-Umfeld. Dazu gehört vor allem, dass sie ein Unternehmen offline und online als einheitliche Marke erfahren möchten. Und sie wollen in der Lage sein, sich eigenständig über Produkte zu informieren und diese zu dem Zeitpunkt und von dem Ort aus zu bestellen, den sie bevorzugen. Daher kommt es sehr auf einen überzeugenden Online-Shop an: Produkte müssen gut zu finden und mit allen erforderlichen Informationen beschrieben sein, Bestellungen müssen bequem mit wenigen Klicks gelingen und die Kommunikation mit dem Anbieter muss reibungslos funktionieren.

Aktuelle Produktinformationen und durchgängige Bestellabwicklung

Realisieren können Sie all das mit der SAP Commerce Cloud, die Teil von SAP Customer Experience Portfolio ist. Zentral ist dabei das Product Content Management (PCM) bzw. das Product Information Management (PIM), über das sich sämtliche Stammdaten zu den Produkten sowie ergänzende Dokumente und Medien verwalten lassen. Damit stellen Sie sicher, dass Kunden auf allen Offline- und Online-Kanälen stets aktuelle und identische Informationen erhalten. Auf PCM bzw. PIM setzt auch das Web Content Management auf. Damit lassen sich nicht nur Online-Shops ansprechend und nach allen relevanten Usability-Aspekten gestalten. Es werden auch die Stammdaten und weitere Informationen zu den Produkten automatisch eingebunden. Damit Kunden komplexere Produkte nach ihren Vorstellungen gestalten können, lässt sich eine Variantenkonfiguration integrieren. Und: Um die Abwicklung einer Bestellung zu beschleunigen, werden sämtliche Prozessschritte und Dokumente über das Order Management gebündelt. Über die Gestaltung des Online-Shops hinaus lässt sich mit der SAP Commerce Cloud auch die Ansprache der Kunden individuell gestalten – das in Kombination mit der SAP Marketing Cloud.