Marketing wird umso erfolgreicher, je exakter es auf die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden eingeht. Es kommt darauf an, zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal die richtige Botschaft zu senden ‑ an sinnvoll segmentierte Zielgruppen oder sogar one-to-one an einzelne Kunden. Um das zu leisten, müssen Unternehmen zum einen ihre Kunden sehr genau kennen. Zum anderen müssen sie dazu fähig sein, Marketingmaßnahmen automatisiert auszuspielen ‑ anders wäre eine individuelle Ansprache nicht möglich.

Kundendaten zusammenführen, auswerten und nutzen

Als Teil von SAP Customer Experience Portfolio stellt die SAP Marketing Cloud sämtliche Funktionen zur Verfügung, die Sie benötigen, um beide Aufgaben perfekt zu erfüllen und ein erfolgreiches Omnichannel-Marketing zu realisieren. So führen Sie mithilfe der Software Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zusammen, konsolidieren diese zu „Golden Records“ und erstellen dynamische Kundenprofile ‑ die im Laufe der Zeit immer aussagekräftiger werden. Dadurch wird es Ihnen unter anderem möglich, Kaufabsichten zu prognostizieren und in Echtzeit zu reagieren. Die Daten können außerdem genutzt werden, um nach beliebigen Kriterien Kunden- oder Marktsegmente zu bilden und Kampagnen auf sie zuzuschneiden. Für die Planung, Steuerung und Kontrolle der einzelnen Maßnahmen ‑ ob diese nun auf einzelne Kunden oder Segmente abzielen ‑ bietet Ihnen die SAP Marketing Cloud zahlreiche Werkzeuge, mit denen sich Prozesse automatisieren lassen und die für Transparenz sorgen.