Für den Vertrieb hat sich die Situation in den vergangenen Jahren erheblich verändert. So waren Sales-Mitarbeiter lange Zeit der erste Ansprechpartner für die Kunden ‑ die Beziehungen waren häufig eng. Mittlerweile haben sich die Kunden emanzipiert. Sie nutzen zahlreiche Quellen, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Wenn sie auf den Vertrieb zukommen, ist die Kaufentscheidung schon sehr weit vorangeschritten. Jetzt geht es um Details, um fundierte Antworten und um rasches Feedback. Jetzt kommt es drauf an.

Alle Informationen zu Kunden und Produkten stets verfügbar

Als Teil von SAP S/4HANA versetzt die SAP Sales Cloud Ihren Vertrieb in die Lage, den neuen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Dazu stellt die CRM-Plattform übersichtlich alle Informationen bereit, die für ein erfolgreiches Gespräch und einen Abschluss erforderlich sind ‑ zum Beispiel zu den letzten Aktivitäten und Interaktionen, zu Beschwerden und Reklamationen und zu den eigenen Produkten und Services. Außerdem unterstützt die SAP Sales Cloud Ihren Vertrieb entlang des gesamten Verkaufsprozesses: Es lassen sich Leads und Opportunities anlegen und managen, es lassen sich Anforderungen aufnehmen, Produkte konfigurieren, Preise berechnen und Angebote erstellen. Wertvoll auch: Die CRM-Plattform ist mit Künstlicher Intelligenz ausgestattet. Damit können Sie nicht nur Kennzahlen generieren, die Transparenz schaffen und mit denen sich der Vertrieb steuern lässt. Sie können auch weitergehende Analysen vornehmen, die beispielsweise Auskunft darüber geben, welchen Bedarf ein Kunde künftig hat ‑ noch bevor er sich darüber bewusst ist. All diese Funktionen stehen Ihren Vertriebsmitarbeitern natürlich auch mobil zu Verfügung ‑ es profitieren also Innendienst und Außendienst.

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