Wenn zum Beispiel eine Standardsoftware wie Microsoft Word oder Microsoft Excel hakt oder ein neuer Drucker vom Betriebssystem nicht gefunden wird, kann das den Arbeitsablauf empfindlich stören. Dringend benötigt wird dann schnelle und kompetente Hilfe – und zwar von einem Menschen, der sich in die Lage von Anwendern aus den Fachbereichen versetzen kann, die keine umfassenden IT-Kenntnisse mitbringen.

IT-Know-how und Einfühlungsvermögen

Die Mitarbeiter unseres IT-Service-Desks kennen sich hervorragend mit allen üblichen Standardlösungen aus und verfügen gleichzeitig über ein ausgezeichnetes Einfühlungsvermögen. Damit lösen sie Probleme in fast allen Fällen im ersten Anlauf und sind genau die richtigen Ansprechpartner für sämtliche Anliegen Ihrer Mitarbeiter aus den Fachbereichen: Unsere Experten übernehmen das Incident Management und Teile des Change Managements und steuern weitere Dienstleister für eine vereinfachte und beschleunigte Abwicklung von Supportfällen. Außerdem kümmern sie sich um Struktur und geordnete Abläufe der lokalen Support-Tätigkeiten unserer Onsite IT-Services.

Für eine optimale Erreichbarkeit, eine hohe Erstlösungsrate und eine transparente Problemlösung sorgen standardisierte Prozesse und Kommunikationswege. Ein bewährtes IT-Service-Management-Tool (ITSM) erlaubt die zeitnahe Überwachung und Eskalation von Anfragen. Reporting-Funktionen machen wiederkehrende Problemfelder erkennbar. Unser IT-Service-Desk hält Ihre Anwender über den Status eröffneter Incidents auf dem Laufenden. Ihr besonderer Vorteil bei ai informatics: Wir nutzen kein vorgelagertes Call Center ‑ stattdessen bekommen Sie direkt Kontakt mit unseren IT-Service-Desk-Mitarbeitern.